阿巴嘎旗纵深推进“高效办成一件事”改革 政务服务提质增效暖民心

　　为深入落实国家、自治区、盟级政务服务改革部署，持续深化“放管服”改革，破解企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题，今年以来，阿巴嘎旗聚焦群众和企业办事需求，扎实推进“高效办成一件事”改革，通过压实工作责任、强化队伍赋能、创新宣传模式、优化办事流程，全面推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实以改革实效惠及民生、助力发展。

　　高位部署推进，层层压实改革责任。阿巴嘎旗将“高效办成一件事”改革作为优化营商环境、提升政务服务水平的重要突破口，系统谋划、统筹推进改革各项工作。全旗召开专项百日攻坚行动部署会议，明确改革攻坚目标、细化部门任务分工、压实岗位工作责任，确保各项改革举措有序落地。同时，紧盯改革重点任务，常态化开展改革工作“回头看”，出台百日攻坚行动方案，组织各责任部门全面排查梳理政务服务办理过程中的堵点、难点、痛点问题，建立健全问题整改台账，实行清单化管理、闭环式整改，确保各类问题整改到位、取得实效，持续夯实改革工作基础。

　　强化能力建设，锻造优质服务队伍。为全面提升窗口政务服务专业化、规范化水平，阿巴嘎旗坚持以学促干、以训提质，全方位加强政务服务队伍能力建设。积极组织业务骨干参加上级专项工作调度会议，精准吃透改革政策精神，学习借鉴先进地区政务服务优化经验。同时，立足本地工作实际，面向全旗各部门窗口经办人员开展常态化专项业务培训，重点围绕“高效办成一件事”事项办理流程、业务操作规范、服务标准细则、实操关键要点等内容开展系统化讲解。截至目前，全旗已累计组织专题培训4场次，参训干部职工70人次，有效补齐业务能力短板，全面提升一线窗口人员综合服务素养，为改革工作高质量推进筑牢人才根基。

　　创新宣传模式，实现政策服务全覆盖。为让政务改革红利精准直达企业群众，切实提升改革政策知晓率、办事流程普及率，阿巴嘎旗创新宣传载体，搭建“线上+线下”立体化宣传矩阵，打通政策宣传和便民服务“最后一公里”。线下依托政务服务大厅主阵地，聚焦群众、企业高频办理事项，精心制作宣传折页，清晰梳理办事流程、申报材料、办结时限、咨询渠道、办事窗口等关键信息，在各服务窗口全面摆放张贴，依托办事场景开展精准沉浸式宣传。

　　线上丰富宣传形式、拓宽传播渠道，创新推出政务专场直播模式，通过网络直播面对面解读改革政策、普及高频事项办理知识，实时在线答疑解惑、回应群众诉求，让办事流程更直观、政策解读更通俗。同时，整合各类办事指南、事项清单、受理条件等信息，制作便民查询二维码，实现“一码通查、一码通晓”，群众扫码即可自主查询办事信息，推动政策宣传从被动推送变为群众主动获取，极大提升群众办事便捷度。

　　聚焦实战核验，迭代优化办事流程。为精准检验改革落地成效，及时排查整改流程运行短板，阿巴嘎旗建立常态化“走测试件”工作机制。由旗政务服务与数据管理局牵头，联合市场监管、人社等重点业务部门，模拟企业、群众真实办事场景，针对高频办事事项开展全流程实战化办件测试。全面排查梳理流程繁琐、材料冗余、系统卡顿、扫码跳转不畅等各类问题，逐一建立问题清单、整改清单、责任清单，督促各部门主动认领、立行立改，精准精简办事环节、优化审批流程、完善平台功能，持续提升政务服务办理质效。

　　下一步，阿巴嘎旗将持续巩固拓展“高效办成一件事”改革成果，紧盯政务服务提质增效目标，持续优化改革举措、丰富宣传载体、强化队伍建设、常态化开展流程核验整改，持续破解政务服务堵点难点问题，推动政务服务改革向纵深推进、向基层延伸，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，持续优化营商环境，不断提升企业群众满意度和获得感。